Envios Nacionales
Envio vía Chilexpress a todo Chile. Todos los envíos son pagados por el cliente. Por compras superiores a $ 250.000, dentro de Chile el envío es gratuito.

Luca Cioffi Jewelry rechazará la compra si el cliente ha seleccionado envío gratis por compras inferiores a $250.000. Luca Cioffi Jewelry no enviará el producto comprado hasta que el envío esté pagado en su totalidad.

Envíos a Isla Pascua, Isla Juan Fernández y Territorio de la Antártica Chilena. se gestionan a través de nuestro WhatsApp +56 9 61665679

Envíos Internacionales

Todos los envíos internacionales (fuera de Chile) serán pagados por el cliente y efectuados por la Empresa DHL.

Es responsabilidad del cliente si el país de destino del envío, cobra un impuesto adicional por valores de aduana u otro tipo de impuesto o cargo monetario alguno. Luca Cioffi NO se hace responsable de ningún tipo de valor de impuesto o cargo monetario por el producto enviado.

En relación al seguimiento del pedido Nacional e Internacional

Una vez el pedido sale de nuestro taller, te enviaremos un mail de confirmación con tu número de seguimiento correspondiente a la Empresa de envío seleccionada. Es imprescindible que durante el proceso de compra, indiques un correo electrónico válido. 

Si en 24 horas desde la finalización de la compra no recibes un mail de confirmación, contáctanos y/o para cualquier asunto relacionado con el envío de tu pedido

• E-mail: info@lucacioffi.com   /   Whatsapp: +56 9 61665679

TIEMPO DE ENTREGA TERRITORIO NACIONAL
Para Santiago entre 3 a 5 días hàbiles y para otras regiones entre 3-7 dìas hábiles. Este plazo es para los productos que estan en stock, en caso de tallas especiales, modificaciones en el diseño o pedidos especiales toma contacto con nosotros a nuestro WhatsApp +56 9 61665679

TIEMPO DE ENTREGA COMPRAS INTERNACIONALES                                                                                                                          Consulta durante tu compra el plazo estimado de entrega por mail o WhatsApp +56 9 61665679.

SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se basa en el código de protección al consumidor. El consumidor dispone de hasta 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Se realizarán devoluciones y cambios si el cliente:
El producto enviado no coincide con el pedido.
El producto sufrió daños durante el transporte.
En caso de rotura o daño durante el envío, contáctenos para que podamos reemplazar la(s) pieza(s) lo más rápido posible vía correo electrónico info@lucacioffi.com Todas las devoluciones o cambios deben seguir los siguientes criterios: La pieza debe estar en el embalaje original de compra. No debe presentar señales de uso. Envíe un correo electrónico a info@lucacioffi.com y espere instrucciones sobre el procedimiento.

Devoluciones:
Si se retira el producto y después de su devolución y recepción adecuada, se reembolsará el importe a través de la plataforma de compras utilizada en nuestra web.

Responsabilidad de envío:
Dentro del plazo estipulado por el código de Protección al Consumidor, o si el producto está defectuoso, la tienda deberá pagar los gastos de devolución y cambio del consumidor. Transcurrido el plazo, el consumidor deberá hacerse cargo de los costes.

Atención:
Los productos devueltos sin comunicación previa serán devueltos inmediatamente al cliente.

Garantía Luca Cioffi Jewelry responde de las fallas de todos los productos ofrecidos en la página web conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

Para ello disponemos de un servicio de posventa, te debes poner en contacto con nosotros a través de nuestro mail o Whatsapp para dar respuesta a la brevedad.

• E-mail      : info@lucacioffi.com
• Whatsapp: +56 9 61665679

Si el producto que adquiriste presenta alguna falla dentro de un plazo de 3 meses  (90 días desde efectuada la compra) puedes proceder a:

- Solicitar la reparación gratuita del producto que adquiriste.

- Solicitar la devolución del dinero que cancelaste por el producto.

- Solicitar el cambio del producto. Todos los cambios de producto están sujetos a stock.

La garantía se aplica en el caso que el cliente haya sido el responsable  en el uso y cuidado del producto o la razón de la falla se deba a un deterioro natural.

 Quedan excluidos de toda garantía:

• Si el producto tiene algún daño provocado por una mala utilización; rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas,  o abolladuras y/o fracturas de anillos, pulseras, aros y toda pieza de nuestra joyería.
• Fractura de piedras por caídas, golpes, abolladuras, presión sobre el producto.
• El oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, PH de la piel, sudoración de la persona que la utilice, que son consecuencia de un proceso totalmente normal.
• Joyas intervenidas por terceros, u otras causas.

Por ende, la joya será revisada en nuestro taller para determinar la causa de la falla. Por lo tanto, si  la razón de la falla es de responsabilidad o negligencia del cliente, Luca Cioffi Jewelry no procederá a la aplicación de la garantía legal.

En relación a los precios

Todos los productos indican el precio de venta en Pesos Chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Los precios expuestos en el Sitio Web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no será aplicable a pedidos en curso. 

Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 años o actuar representado por un mayor de edad.

Luca Cioffi Jewelry no se hace responsable por cualquier modificación, cambio de precio, eliminación del producto y/o servicio.

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Luca Cioffi Jewelry, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con los usuarios para resolver la situación  a la brevedad.

No obstante, Luca Cioffi Jewelry se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

En relación a los productos

Todos los productos Luca Cioffi Jewelry son de Plata 950, hechos a mano, por lo tanto es posible que existan mínimas variaciones entre la imagen publicada y la joya que recibas, incluyendo los colores y formas de las piedras. Todas las cadenas son de Plata 925, importadas de italia. Todas las tuercas son de Plata 925.

Luca Cioffi Jewelry no se hace responsable si tu celular, tablet, computador, etc. no muestra los colores de las imágenes de una forma distinta.

Luca Cioffi Jewelry  no se hace responsable y no garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas.